Оплата, доставка и возврат

Оплата

Цена товара указывается на его странице в рублях. До оплаты менеджер подтверждает выбранный товар, размер, наличие, стоимость доставки и итоговую сумму заказа.

Заказ можно оплатить банковской картой, через СБП или переводом по реквизитам, которые предоставляет менеджер. Оплата при получении не предусмотрена.

Если при оформлении доступен сервис «Долями», покупку можно разделить на части. Размер и даты платежей показываются до подтверждения оплаты. Условия сервиса «Долями» применяются отдельно от условий магазина VNWR.

После подтверждения оплаты покупатель получает сведения о заказе и платеже. По запросу менеджер поможет сверить состав заказа.

Доставка

VNWR отправляет заказы по России Почтой России или СДЭК. Другой способ доставки можно согласовать с менеджером до оплаты.

Ориентировочная стоимость доставки — 950 рублей. Итоговая стоимость зависит от города, перевозчика, тарифа и параметров отправления. Менеджер сообщает её до оформления заказа.

Подготовка заказа к отправке обычно занимает до 7 рабочих дней. В период повышенной нагрузки срок может увеличиться до 10–14 рабочих дней. Ориентировочные даты на сайте рассчитаны по средним срокам и не являются гарантированной датой вручения.

После передачи заказа перевозчику покупатель получает номер для отслеживания. Иногда он начинает отображаться в системе через 3–5 дней после фактической отправки.

Покупатель самостоятельно контролирует движение и срок хранения отправления. Обычно Почта России хранит посылку около 30 дней, а СДЭК — около 7 дней; точный срок определяет перевозчик.

Доставка за пределы России и в отдельные регионы рассчитывается индивидуально. Срок и стоимость менеджер сообщает до оплаты.

Возврат

От товара, приобретённого дистанционно, можно отказаться в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок отказа от товара надлежащего качества может составлять до 3 месяцев.

Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, комплектность, ярлыки и упаковка. Отсутствие кассового чека само по себе не лишает покупателя возможности подтвердить покупку другим способом.

Если обнаружен недостаток, получен другой товар или неполный комплект, напишите менеджеру и приложите фотографии. Обращение рассматривается в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Как начать возврат

1. Напишите менеджеру @vnwr_online.
2. Укажите товар, дату покупки, причину обращения и приложите фотографии при необходимости.
3. Получите инструкцию по упаковке и адресу отправки.

Денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования. При возврате товара надлежащего качества из суммы могут быть удержаны расходы продавца на обратную доставку, если это допускается законом.

Обмен

Обмен размера или модели согласуется с менеджером и зависит от наличия подходящего товара. Перед покупкой рекомендуем сверить параметры вещи с размерной сеткой; при сомнениях менеджер поможет подобрать размер.

Условия и стоимость обратной пересылки сообщаются до оформления обмена. Если товар оказался ненадлежащего качества или не соответствует заказу, расходы и порядок обмена определяются требованиями законодательства.